Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 17 september 2026

På Lyora Perfumes vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning kan du i vissa fall returnera produkten enligt villkoren nedan och enligt dina rättigheter som konsument.

1. Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans enligt svensk lag.

Ångerfristen börjar normalt gälla från den dag du, eller någon som du har utsett, tar emot produkten.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

2. Villkor för retur

För att en produkt ska kunna returneras ska den, när det är tillämpligt, vara i väsentligen samma skick som när du mottog den.

Eftersom vi säljer parfym och andra produkter som kan omfattas av hygienrelaterade undantag kan öppnade eller brutna förseglingar innebära att ångerrätten inte gäller, i den utsträckning lagen medger detta.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt så hjälper vi dig med returprocessen.

3. Hur du gör en retur

Om du vill returnera en produkt:

Kontakta oss på [din e-postadress] och ange ditt ordernummer.
Beskriv vilka produkter du vill returnera.
Vi återkommer med information om hur returen ska skickas.
Packa produkten väl så att den inte skadas under transporten.
Skicka tillbaka produkten enligt de instruktioner du fått från oss.

4. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi det belopp du har rätt till enligt gällande lag.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom den tidsfrist som följer av tillämplig lagstiftning.

5. Returkostnad

Vid ångrat köp kan kostnaden för returfrakten vara kundens ansvar, om inget annat anges eller följer av lag.

Om en produkt är felaktig eller om vi har skickat fel produkt står Lyora Perfumes för kostnaden för att hantera den godkända reklamationen.

6. Reklamation

Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

En reklamation påverkas inte av reglerna om ångerrätt. Dina lagstadgade rättigheter vid fel i en vara gäller enligt svensk konsumentlagstiftning.

Vi kan be dig att skicka bilder eller annan information för att kunna bedöma reklamationen.

7. Skadad eller felaktig vara

Om din beställning anländer skadad eller innehåller fel produkt, kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.

Vi hjälper dig att hitta en lösning och hanterar ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning.

8. Undantag från ångerrätten

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten enligt lag. Detta kan bland annat gälla förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits.